FAQ

Q

お支払方法に対する、支払手数料や詳細など教えてください。

A
①クレジットカード 【支払手数料 0円】 (カードの種類 は、 VISA、Master、American Expressがご利用いただけます。) ②コンビニ決済 【+コンビニ支払手数料 : ¥200】 下記のコンビニでお支払いいただけます。 •ローソン(ロッピー) •ファミリーマート(Famiポート) •サークルK・サンクス(カルワザステーション) •セイコーマート(クラブステーション) •コンビニPOSレジ(オンライン決済) ③銀行振込 各銀行からお振込にてお支払いいただけます。 【+支払手数料 : 各銀行所定の手数料】 ④ドコモ払い / auかんたん決済 / ソフトバンクまとめて支払い  ご注文代金を月々の通信料金と合算してお支払いいただける決済方法です。 【+支払手数料 : ¥200】 ⑤楽天ペイ 【手数料 0円】 楽天IDを利用して、決済時に「楽天ポイント」の獲得および利用ができるお支払い方法です。 ⑥代金引換 商品のお受け取り時に代金をお支払いいただけます。 【代引手数料 : ¥324】
Q

銀行振込のキャンセル方法を教えてください。

A
3日間の支払い期日を過ぎてもご入金がない場合は、自動的にキャンセルとなります。 また、銀行振込に関しましては、決済に必要な口座情報を、ご注文確認メールに記載しております。 ※こちらのショッピングカートからご注文いただいた場合は、振込先銀行名は、 平成30年12月12日までは三井住友銀行 への振込になります。⇒尚、平成30年12月13日より、GMOあおぞらネット銀行へと振込先口座が変更となります。
Q

当店指定のゆうちょ銀行口座に振込したいのですが。

A
当社指定の郵便局振込ご希望の場合は、問い合わせメール、または、お電話0166-23-3010からのご注文になります。 お客様のゆうちょ銀行口座から→ゆうちょ銀行口座への振込の場合に限り、ATM送金料金【0円】です。 ご希望の方は、お電話かメールで、お名前、ご住所、お電話番号、ご希望の商品等ご連絡いただければ、振込金額と振込先をメール又は、FAXにてお知らせ致します。 ゆうちょ銀行のATMをご利用した振込の場合、振込手数料が無料になります。 (※月3回まで無料とのことです。詳しくは郵貯銀行ホームページか店舗にお尋ねください)
Q

購入後のメールが届きません。

A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 •ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 •受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。または迷惑メールフォルダに振り分けられた。 弊社からのメールは「hello@stores.jp」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。 ※また、お客様にメールが届かないだけで、当店ではお客様の決済が完了し、発送していたり、再度お手続きをしてしまうと重複する場合もございます。 お手数ですが、注文してもメールが届かない場合は、確認の為に、お電話にて、ご連絡頂けますよう宜しくお願い致します。 なお、コンビニ決済や銀行振込に関しましては、決済に必要な決済番号/確認番号/口座情報を、ご注文確認メールに記載しておりますので、その場合もお電話いただきます様宜しくお願い致します。 (㈱谷地元商店 TEL 0166-23-3010 )
Q

購入した商品が届きません。

A
お米の配送方法は、佐川急便を使用しております。 商品についてのお問い合わせや、配送状況の確認に関しては、ご注文確認メール本文内「お問い合わせフォーム」のリンク、もしくはストアページ左下のメールボタン、または谷地元商店 電話0166-23-3010まで直接ご連絡頂きますようお願いいたします。
Q

発送完了メールが届きません。

A
お米の配送方法は、佐川急便を使用しております。 配送致しましたら、発送完了メールを送っております。 発送状況を確認されたい場合は、お電話にてお問い合わせください。 また、メールが届かない原因といたしましては、以下の2つも考えられます。 •ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 •受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。または迷惑メールフォルダに振り分けられた。
Q

年齢制限とは何ですか?

A
弊社ショッピング内では、お米の他に、お酒類(ビール等のアルコール)の取扱も致しております。 その為、年齢制限をかけております。 また、注文の際には、年齢を入れるところがございます。 ご了承くださいませ。
Q

コンビニ決済のキャンセル方法を教えてください

A
3日間の支払い期日を過ぎてもご入金がない場合は、自動的にキャンセルとなります。 (※また、コンビニ決済に関しましては、決済に必要な決済番号/確認番号の情報をご注文確認メールに記載しております。)
Q

手数料の掛からない、一番安い決済方法はどれですか?

A
まず、谷地元商店のショッピングカートから、支払手数料の掛からない方法をご紹介致します。 ①クレジットカード決済【手数料 0円】   ②楽天ペイ【手数料 0円】 (楽天会員IDを利用して、決済時に「楽天ポイント」の獲得および利用ができる支払方法)  ③次に、問い合わせメールから、または、お電話0166-23-3010からのご注文になります。 お客様のゆうちょ銀行口座から→ゆうちょ銀行口座への振込の場合、ATM送金料金【0円】です。 ご希望の方は、お電話かメールで、お名前、ご住所、お電話番号、ご希望の商品等ご連絡いただければ、振込金額と振込先をメール又は、FAXにてお知らせ致します。 ゆうちょ銀行のATMをご利用した振込の場合で振込手数料が無料になります。 (※月3回までとのことです。詳しくは郵貯銀行ホームページか店舗にお尋ねください)
Q

クレジットカード決済のキャンセル(返金処理)につきまして

A
クレジットカード決済のキャンセル(返金処理)を行った場合、決済自体がキャンセルされる訳ではなく、決済と同額料金を、ご購入者様のクレジットカードへご返金致します。 (相殺する形になります。) 弊社が返金処理を行った日にちが返金日となりますが、ご購入者様のご利用明細へ記載されるタイミングにつきましては、ご利用頂いている各クレジットカード会社により異なるため、予めご了承ください。 (明細に記載されるのがクレジット決済を行った同月とは限りません。)
Q

梱包につきまして

A
弊社は、資源環境保護及び、出来る限り安価供給の為、梱包材は再利用致しております。 玄米・白米の梱包の際に、再利用の米袋や段ボールを使用しております。 ご理解、ご協力賜りますようお願い申し上げます。